Kada je Fern Dickey vidjela kakav je fantastičan posao izvođač obavio na preuređivanju svoje susjede, nije joj bilo problem odgonetnuti koga nazvati kad zatreba posao u vlastitom domu. Nije dobila procjene. Nije provjeravala reference. Potpisala je ugovor koji nudi brojku i bez vremenske linije. Ali izvođač je bio simpatičan momak, pomislila je, i obavio je tako impresivan posao. Dickey je bio uvjeren da će sve biti u redu.
Od prvog dana nije. Trebalo je gotovo godinu dana da se odobre crteži i izdaju dozvole. Tada, nakon što je posao započeo, Dickey je saznala da se posao njezinog dobavljača sada ne sastoji od pune posade, već samo od njega i njegovog mladog, neiskusnog sina. Dobavljač nikada nije počeo raditi prije 10 sati. Kad je otišao na taj dan, samo pet sati kasnije, ostavio je smeće i otvorene limenke za boju.
"Nikad prije nisam unajmio dobavljača", kaže Dickey. “Nisam pročitao ništa o tome. Bila sam tako zauzeta poslom. Samo sam pretpostavio da će sve biti u redu. "
Godinu i pol dana nakon početka projekta, Dickey je otpustila svog dobavljača. Projekt - preuređenje brloga, dodavanje palube i preuređivanje kuće Fairlawn, NJ - i dalje je nedovršen i ima velike nedostatke koje će novi dobavljač morati popraviti uz dodatni trošak. Dickey priznaje da bi voljela da je vezu prije okončala, ali izvođač je uvijek obećavao da će se problemi riješiti i projekti završiti što prije.
Sad, uz blagodati gledanja, Dickey može odrediti sve pogreške koje je počinila. "Ugovori bi trebali biti vrlo detaljni i imati datume kada će se stvari dogoditi", kaže ona. "Svaka promjena ili rasprava u vezi s radom trebaju biti u pisanom obliku i potpisane od obje strane."
Unaprijed dobiti sve u pisanom obliku jedan je od najosnovnijih načina za izbjegavanje sukoba na radnom mjestu. Drugi su načini dobro zapošljavanje i raspoređivanje i ograničavanje promjena u izvornim planovima. Evo nekoliko drugih načina za rješavanje sukoba na licu mjesta.
PRIJE POČETKA RADA
Unajmite uglednu firmu
Mnogo se sukoba na radnom mjestu može izbjeći donošenjem zdravih odluka. Pitajte prijatelje za preporuke, ali također provjerite reference i licence, kaže Monica D. Higgins, osnivačica Renovation Planners, iz Culver Cityja, CA. "Provjerite reference i zapravo izađite i pogledajte posao, a to bi trebao biti posao koji je nedavno izveden, a možda i posao koji je izveden prije pet do deset godina, tako da mogu vidjeti kako se posao održao", kaže Higgins. Također, pitajte koliko poslova odjednom preuzima izvođač i koliko će sati tjedno potrošiti na vaš projekt.
Tražite ponude, ali neka vam najniža cijena ne bude konačna odrednica, dodaje Higgins. Zapravo, mnoge horor priče koje čujete potječu od malih, jeftinijih izvođača koji, bez vašeg znanja, imaju problema s protokom novca. Na primjer, dobavljač će vam reći sve što želite čuti, uzeti vaš polog i zatim nestati tjednima. To je često zato što mu je trebao vaš novac da plati ljudima koje ima na drugom trenutnom projektu.
Jednom kad se dogovorite s dobavljačem, pribavite sve pismeno i pobrinite se da je ugovor izuzetno detaljan. Dodajte čimbenike koji su vam važni. Zahtijevajte od dobavljača da svakodnevno čiste za sobom. Naredite da se to obavijesti prije određenih vrsta posla - poput svega što uključuje isključivanje vode ili što može uznemiriti susjede.
Zahtijevajte raspored
Iz perspektive izvođača, zakazivanje je najizazovniji dio svakog projekta. "Procjena i raspoređivanje srž su ove industrije", kaže Higgins. To je zato što treba uzeti u obzir toliko varijabli: podnošenje zahtjeva za dozvole, naručivanje i primanje materijala, zakazivanje podizvođača, čekanje inspekcija. Postoje i čimbenici koje ne možete kontrolirati. Vrijeme može ozbiljno odgoditi projekte na otvorenom, poput krovnih radova, sporednih kolosijeka ili izgradnje palube.
Što se tiče određivanja rokova, izvođači imaju naviku "biti pomalo nerealni", priznaje Dean Bennett, predsjednik dizajna i gradnje Dean Bennett u Castle Rocku, CO. "Loši smo što smo optimisti. Pokušavamo ugoditi vlasniku kuće. I u puno slučajeva nismo razmišljali do kraja. Kao generalni izvođač radova mislite: ‘Moj bi električar to trebao završiti za pet dana’, ali tada oni ne rade na Veliki petak i tada taj dio nije došao. Zato je bolje dati vremenski raspon, a ne krajnji rok. "
Linda Minde, iz tvrtke Tri-Lite Builders iz Chandlera, AZ, kaže da biste trebali zatražiti od svog dobavljača da vam zajamči vrijeme. I vlasnici domova moraju preuzeti odgovornost za svoju ulogu u tom vremenskom roku. Njezina tvrtka zahtijeva od klijenata da odaberu sve dizajne - poput granita, pločica, boja i svjetlosnih uređaja - prije nego što bilo koji posao započne. "Ako svi odjednom shvatimo da nemamo dio, a vlasnik kuće kaže:" Idem van grada i ne mogu trenutno donijeti tu odluku ", to zadržava projekt. Pravi nered ”, kaže Minde.
Napravite plan i pridržavajte se svojih odluka
Prije nego što uopće nazovete dobavljača, dogovorite se sa supružnikom ili partnerom o tome kakav bi krajnji rezultat vašeg preuređenja trebao biti. Ako ne radite s tvrtkom za izradu dizajna ili arhitektom, razmislite o tome da unajmite savjetnika za prepravku ili voditelja projekta. Higgins pruža vlasnicima kuća trodimenzionalne modele kako će izgledati njihov dovršeni projekt, zajedno s bojama boja i izborom pločica. Ovo može biti vrlo korisno za ljude koji imaju problema s vizualizacijom nacrta i mogu smanjiti skupe promjene narudžbi u srednjem projektu.
Ako vas je slika u časopisu ili programu za održavanje kuće potaknula na promjenu, shvatite da postoje ograničenja onoga što vaš dobavljač može učiniti. "Ponekad vlasnici kuća mogu biti nerealni u pogledu onoga što je dostupno", kaže Minde. „Na primjer, tijekom sve zelene zgrade koja se događa, ljudi žele određene vrste boja. Ali ta boja nema bezbroj boja. " Dakle, dodaje, nemojte kriviti dobavljača ako određeni predmet koji želite jednostavno ne postoji u veličini, količini ili materijalima koji su vam potrebni.
Inzistirajte na redovitim izvješćima o napretku
U ugovoru navedite da želite održati tjedni sastanak s glavnim izvođačem. Čak i ako živite u kući dok posao traje, velika je vjerojatnost da niste svjesni pojedinosti projekta. Ova komunikacija može vam pomoći u ograničavanju skupih i dugotrajnih iznenađenja.
"Za vašeg smo posla dodijelili voditelja projekta", kaže Minde. „Imamo tjedne sastanke s klijentima kako bi znali, ovo će se dogoditi ovaj tjedan: u ponedjeljak, utorak, srijedu bit će suhozida. U četvrtak i petak morat ću pričekati da se osuši kako ne bismo bili ovdje. Sve što u našoj tvrtki kažemo jest da nikada ne bismo trebali čuti kako telefon zvoni s klijentima koji govore: ‘Što se događa?’ Ako smo taj poziv ikad dobili od klijenta, nismo obavili svoj posao. “
Stvorite realni proračun
Ako imate 50 000 američkih dolara za preuređenje kuhinje, planirajte svoj projekt tako da će koštati 40 000 američkih dolara, kaže Bennett. Ostavljanje jastuka od 20 posto može pomoći u pokrivanju neočekivanih troškova, poput vodovoda za koji nitko nije znao da ga treba zamijeniti sve dok zidovi ne budu iščupani. Također se stvara neka vrckava soba kad ste, na primjer, mislili da želite osnovnu kadu od 500 dolara, ali onda ste vidjeli model od 2.000 dolara koji je postao must have.
NAKON POČETKA RADA
Mirno rješavajte sporove
Greg Antonioli ima filozofiju u svojoj firmi, Out of the Woods Construction, u Arlingtonu, MA. To je: "Nikada ne dopustite da vas vlasnik kuće pretvori u protivnika." To znači da bez obzira koliko glasno vlasnik kuće vikao, nemojte pomoći u raspravi. "Kažem ljudima:" Pregrizite se za usnu i zadržite prijaznost ", kaže Antonioli. "Podsjetite vlasnika kuće da smo u tome zajedno."
Ova bi filozofija trebala raditi u oba smjera. Ako ste bijesni zbog nečega što je učinio vaš izvođač, pojačavanje glasnoće nije najbolji način da popravite situaciju. Biti pristojno uporan i uvjerljiv mnogo je učinkovitiji. "Ako ste dobar momak", kaže Antonioli, "bilo kojeg jutra kad dobavljač mora odlučiti kamo će poslati svoje resurse, velika je vjerojatnost da će ići ne na najkreštaviji kotačić, već na najljepši škripavi kotačić. "
Ako je vaš izvođač pogriješio na projektu - stavio prozor na pogrešno mjesto ili je postavio kuhinjsku pločicu u kupaonici - dajte mu priliku da ispravi pogrešku, kaže Antonioli. Ovo vam ne bi trebalo doći bez ikakvih troškova.
Ako je vaš dobavljač očito neiskren - ako je, recimo, uzeo vaš depozit i nikad se nije vratio da radi posao ili mislite da vas pokušava prevariti da biste mu platili više novca - prijavite ga lokalnim vlastima, kao i Better Business Bureau . Možete ga izravno otpustiti, a zatim odvesti na sud. Većina izvođača radije bi pregovarala s vlasnikom kuće nego da se obraćaju sudu, kaže Bennett, pa provjerite možete li se dogovoriti prije nego što unajmite odvjetnika.
Dno crta: Kada poduzimate bilo koji projekt preuređenja, pokušajte zaposliti pravu osobu za taj posao, dobiti sve pismeno i mirno riješiti nesuglasice.