Nezadovoljni poslom koji je obavio vaš izvođač? Jeste li zainteresirani za uslugu vaše lokalne trgovine hardverom? Nervira vas obilazak koji ste dobili od agenta za nekretnine? Samo upotrijebite internetsku stranicu za pregled kako biste se osvetili i zadovoljili upozorenjem drugima. Pravo?
Pogrešno! Tvrtke grizu unatrag - čak do te mjere da tuže - kad procijene da su žalbe kupaca neutemeljene. I bez propuštanja, neke web stranice s mrežnim pregledima dodale su značajku "upravljanja ugledom" koja tvrtkama omogućuje ulaganje veta na neželjene recenzije kupaca.
Ako pregledavate web stranice s recenzijama kupaca kako biste saznali informacije o dobavljačima i drugim stručnjacima za uređenje doma, evo kako pročitati između redaka:
• Prvo pročitajte najstarije komentare. Da li odmah nakon negativnih komentara slijedi navala blistavih preporuka? Moguće je da je vlasnik tvrtke pokušao pokopati negativni komentar tražeći od prijatelja da pošalju hrpu pozitivnih povratnih informacija.
• Utvrdite kako je vlasnik tvrtke rješavao pritužbe u prošlosti. Je li se ispričao, ispravio problem ili objavio objašnjenje? Pametni vlasnici poduzeća recenzije vide kao razgovor, a ne kao natjecanje.
• Ako se redovito oslanjate na određeno web mjesto za pregled, odvojite vrijeme da biste razumjeli poslovni model i ispitali kako web mjesto plasira tvrtke. Ako utvrdite da web lokacija služi za tvrtke iza kulisa, dok se pozicionira kao zagovornik potrošača, moći ćete izoštriti svoj detektor balege.
Želite li biti sigurni da će vaša recenzija preživjeti da bi je drugi čitali? Budite precizni i precizni. Podrobno navedite iznos prekoračenja troškova, na primjer, ili navedite broj poruka koje ste morali ostaviti da biste privukli pažnju tog izvođača. Što su konkretniji vaši primjeri, to je manja vjerojatnost da ćete kliznuti na klevetnički teritorij - i veća je vjerojatnost da će drugi vaše komentare shvatiti ozbiljno.
Za više informacija o upravljanju gradnjom razmotrite:
Suradnja s arhitektom
Kako: Unajmiti generalnog izvođača
2 profesionalca koji vas mogu spasiti na tisuće